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    83期六合彩特码:“3·15”维权 这四大案例值得借鉴

    2019-03-15 17:32   来源:合川日报

    最新六合彩开奖号码 www.lwijo.tw 在“3·15”国际消费者权益日前夕,记者从合川区消费者权益保障委员会收集到的2018年众多消费维权案例中,筛选出4大典型案例,引导消费者规避消费陷阱,希望广大市民以此为鉴,切实维护自身合法权益。

    貂毛大衣被洗缩水 消费者要求赔偿

    案情回放

    2018年4月15日,合川区消费者权益保障委员会三汇分会接狮滩镇消费者左某电话投诉称:她在狮滩镇一家吴姓老板的洗衣店洗涤貂毛大衣一件。去取衣服时,发现衣服严重缩水,要求经营者赔偿人民币2000元被拒。

    接投诉后,合川区消费者权益保障委员会三汇分会工作人员及时前往调查了解,经核实,消费者投诉的内容属实。就此案例而言,造成衣服缩水,有两种情况可能导致:一是衣服本身面料和衬料的问题;二是洗涤过程中造成的。但该衣服出现了缩水的问题是客观存在的,问题是该由谁负主要责任,争议的焦点一是责任的划分;二是赔偿的额度问题。就此,经营者吴某认为应由消费者负主要责任,其理由为:消费者的衣服本身存在质量问题;消费者左某认为由经营者负主要责任,其理由为:经营者在洗涤过程中造成的。经调解,双方达成协议,由经营者吴某赔偿消费者左某人民币1000元。

    案例评析

    依椐《合同法》第一百一十三条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失?!钡裙娑?,因经营者责任,造成洗染衣物损害的,经营者应依法承担赔偿责任。对于保价清洗的衣物,应按保价金额进行赔偿。对于非保价清洗的衣物,可根据购物凭证参照衣物新旧程度、穿着年限等,由双方协商折价赔偿。

    交订金无法按时提车 消费者要求双倍退款

    案情回放

    2018年5月6日,投诉人熊先生到合川区消费者权益保障委员会反映,他在合川某公司签合同购买一台“吉利”汽车。并向公司交纳订金5000元。公司多次拖延交车,现消费者想退还订金,并要求双倍返还被拒。

    接消费者投诉后,合川区消费者权益保障委员会工作人员对消费者反映的情况进行了调查了解,消费者反映情况基本属实。工作人员找商家了解情况,商家说之所以延期交货,是因为在运输的过程中出了问题。就此情况也找过消费者协商,现在消费者不要车了,只要求退他的订金,而且要求双倍返还。双方争议的交点是订金或是定金问题。在调解中我们了解到,商家给消费者开的收据注明的是订金。本案中,消费者显然是没有分清订金和定金的含意。工作人员多次找消费者说明订金和定金的含意,本着公平合理的原则,最终促成双方达成一致协议:1、商家因延误给消费者道歉;2、商家当即一次性退还消费者订金5000元。

    案例评析

    本案实际上是一起合同纠纷案。订金属于预先支付的一部分价款,不具备担保的性质,而定金则具备担保的性质,并且有严格的设立条件。依据担保法的规定,当事人可以约定一方为对方给付定金作为债权的担保,债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。由于二者法律性质有别,因而在不履行约定时法律处理上差异较大:对定金而言,给付定金的一方不履行约定的债务时,无权要求返还定金;收取定金的一方不履行约定的债务时,应当双倍返还定金。然而对于订金而言,不是严格的法律用语,具有预付款的性质,不具有惩罚性,合同未履行,可以要求退还。如果收取订金的一方不能履行约定,交付订金的一方只可要求返还订金而不能要求双倍返还??杉ń鸷投┙鹚渲灰蛔种?,但其所产生的法律后果是不一样的。

    新门安装后掉漆 买卖双方“扯皮”

    案情回放

    消费者侯女士在合川某家居店定购4套木门,单价1778元,总价7112元。2018年7月10日商家安装好后出现掉漆现象,商家修补后仍出现同样问题。消费者要求合理处理。

    接到投诉后,合川区消费者权益保障委员会立即开展调查了解,投诉方反映情况基本属实。工作人员从消费者处了解到,侯女士与商家在2018年3月4日签订木门订做合同。合同约定在商家处定做4套木门,单价1778元,总价7112元。当年7月10日商家上门将4套木门安装好??擅欢嗑镁统鱿值羝岬那榭?。叫商家来维修了2次,还是不见好。根据消费者反映的情况,工作人员找来商家,商家称他们给消费者安装的门是非常好的,之所以出现木门一些地方掉漆的情况,完全是侯女士家其他装修工人,不小心蹭脱的。当时侯女士要求安装门时,商家就告诉她,等她家装修工把墙面做好后再安装门,这样不受影响。侯女士执意要我们先装门才搞成这样。双方各说各有理,分歧较大。经过工作人员全面调查了解,双方都有过错。最后组织双方调解,达成如下协议:1、3扇有问题的门,由商家返厂修好并为侯女士装好。2、在木门总价上商家让利200元给侯女士。

    案例评析

    本案中相对来说比一般的买卖纠纷复杂一点,包括安装等一些其他因素的影响。根据《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙奶豕娑ǎ骸熬咛峁┑纳唐坊蚍癫环现柿恳蟮?,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可自行收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同的,可以要求经营者履行更换、修理等义务?!北咀殴?、协商、和解的思路,组织双方调解,在摆明事实的情况下,根据有关法律法规等规定,促成双方互谅,然后达成解决消费纠纷的协议。

    做美容皮肤发痒 为退费起争议

    案情回放

    2018年12月5日,胡女士来到合川区消费者权益保障委员会投诉,称她在合川某美容店,办了一张5000元的美容护肤卡。当时商家承诺此卡一年有效,消费一次扣一次钱??墒遣抛隽?次就出现皮肤发痒、起红斑现象,胡女士要求退款,商家不予处理。

    接投诉后,合川区消费者权益保障委员会高度重视,立即展开调查。经了解,胡女士反映的情况基本属实。胡女士说,她去到美容店做美容护肤,商家给她用了一种精油,并宣传说这精油有排毒、美肤的功效,才做了两次就出现身体不适,皮肤发痒,起红斑等情况。调解中,商家承认胡女士反映情况属实,认为这精油产品是正规产品,其他消费者也在用,都没出现这种状况,可能是个体差异。商家准备换一种精油给胡女士做,而胡女士经过这事件后坚持不做了。工作人员找商家多次调解,并根据有关法律法规晓之以理。最终双方达成一致意见:商家一次性退还消费者办卡金额5000元。

    案例评析

    此案中,经营者在对胡女士美容护肤的过程中,或多或少地对其产品作了一些夸大的宣传。没有客观地对产品作说明,让胡女士误以为该产品只有好处没有不好的地方。据《消费者权益?;しā返谄咛豕娑ǎ骸跋颜咴诠郝?、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利?!本ぷ魅嗽敝赋龊?,商家意识到不对之处,所以商家才作了一些让步,消费者5000元得以退还。

    (记者 张敏)

    编辑:赵静瑜(今日合川网)

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